Med hitrim pregledom stanja pred plačilom na telefonu se namesto zneska prikaže sporočilo, da je izplačilo v obdelavi, ali pa se prijavno okno kar naprej vrača na začetek. Najpogosteje je vzrok v nedokončanem preverjanju računa ali v podatkih, ki se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
Izplačilo ostane v stanju obdelave
Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo sprejeta, denar pa se ne premakne z igralniškega računa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
- Bonusa še niso izpolnili pogoji stav.
- Podatki o računu se razlikujejo od osebnega dokumenta.
- Zahteva je bila oddana dvakrat ali med igro z aktivnim bonusom.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahteva res oddana.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in koliko stav manjka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so dokumenti jasni.
- Primerjajte ime in naslov na računu z dokumentom, ki ste ga poslali.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bilo vplačilo.
- Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden oddate novo.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je ekipa zaprosila za dodaten dokument.
- Odgovorite na vsako dodatno vprašanje v istem pogovoru, da se zahteva ne razdeli.
Podporo kontaktirajte, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot kaže stanje na računu, in ste oddali vse zahtevane dokumente.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji se ne prikažejo
Po registraciji ali vplačilu igralec vidi prazen bonusni del računa, čeprav je akcijo izbral.
- Koda ali povezava za aktivacijo ni bila uporabljena ob vplačilu.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz akcije izključen.
- Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
- Vplačilo še ni potrjeno pri ponudniku plačil.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je akcija sploh označena kot aktivna.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promo kodo pred potrditvijo vplačila.
- Preverite, ali je bilo vplačilo potrjeno v zgodovini transakcij.
- Preverite, katera igra je predvidena za proste vrtljaje, in jo odprite.
- Preverite, ali na računu ni že aktivnega bonusa, ki izključuje novega.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi.
- Zapišite naziv akcije, čas vplačila in znesek, da bo podpora hitreje našla zapis.
- Pri https://www.psk-casino.si/ pošljite povpraševanje z istimi podatki, če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Podporo kontaktirajte, ko so vsi podatki o vplačilu in kodi pravilni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, kroglo za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.
- Povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji.
- Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Igra se nalaga v ozadju, medtem ko je odprtih preveč zavihkov.
- Brskalnik je zastarel ali blokira vsebino igre.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke z igrami.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Izklopite varčevanje s podatki in morebitne blokatorje vsebine.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz knjižnice iger.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je ustavila.
Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ustavi v vseh brskalnikih na telefonu in v računalniku.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
- Prijavno ime se ne ujema s tistim ob registraciji.
- V računalniku je shranjeno staro geslo.
- Zaklep je posledica več neuspešnih poskusov zapored.
- Preverjanje identitete je še v teku in blokira dostop.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljen Caps Lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
- Počakajte s ponovnimi poskusi, da se zaklep ne podaljša.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete že poslani.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom.
- Pripravite uporabniško ime in e-pošto računa za stik s podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko preverjanje identitete traja dlje, kot kaže stanje na računu.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje identitete | Zgodovina transakcij in stanje dokumentov |
| Bonus ni pripisan | Koda ni bila vnesena ob vplačilu | Razdelek z bonusom in zgodovina vplačil |
| Igra se ustavi na telefonu | Zastarel predpomnilnik ali nestabilna povezava | Osvežitev strani in povezava Wi-Fi |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep po poskusih | Ponastavitev gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | Preverjanje identitete še poteka | Stanje poslanih dokumentov |
Vsak vzrok v tabeli se pokaže kot isto sporočilo na zaslonu, zato je prvi korak vedno pogled v stanje računa. Pri izplačilu je odločilno, ali je preverjanje identitete končano, saj brez tega zahteva ne more naprej. Pri bonusu je treba ločiti med kodo, ki ni bila vnesena, in vplačilom, ki še ni potrjeno. Pri telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik na istem omrežju. Pri prijavi napaka v tipkovnici povzroči več neuspešnih poskusov in s tem zaklep. Zaklep zaradi preverjanja se sprosti šele, ko so dokumenti potrjeni, zato nov račun tega ne reši.
Pred vsako zahtevo za izplačilo zaključite preverjanje identitete in uporabite isto geslo ter isti način vplačila in izplačila, saj to prepreči večino zatikanj.