PokerStars Magyarország: kifizetési, befizetési és bejelentkezési hibák kezelése

Az a hiedelem, hogy a kifizetés azonnal megjelenik a bankszámlán, komoly csalódást okoz, amikor a tranzakció napokig függőben marad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók dokumentumai hiányosak, vagy a kifizetési mód még nincs megerősítve.

Függőben maradó kifizetés kezelése

A játékos a kifizetés állapotát „feldolgozás alatt” felirattal látja, és a pénz nem érkezik meg az egyenlegére.

• A személyazonosságot igazoló dokumentumok hiányosak vagy lejártak.
• A kifizetési mód nincs megerősítve a fiókban.
• Bónuszfeltétel van érvényben, ami a kifizetést blokkolja.
• Korábbi befizetés még nem tisztázódott.
• Rendszeres ellenőrzés zajlik a fiókon.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen dokumentumokat kérnek.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött igazolvány és lakcímkártya olvasható-e.
3. Ha a dokumentum lejárt, tölts fel újat.
4. Nézd meg, hogy a kifizetési módod szerepel-e a megerősített módok között.
5. Ha nem, indítsd el a megerősítést a megadott módon.
6. Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a fiókodban.
7. A bónuszhoz tartozó feltételeket a bónusz oldalán találod; ha még nem teljesültek, a kifizetés várakozik.
8. Ha a bónusz feltételei teljesültek, a kifizetés továbbhalad.
9. Nézd meg a tranzakció előzményeit, hogy a kifizetés rögzítve van-e.
10. Ha minden rendben, de a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Fordulj hozzájuk, ha a dokumentumok rendben vannak, és a kifizetés státusza nem mozdul.

A www.pokerstars-hu.com oldalán a fiókodban nyomon követheted a kifizetés állapotát, és ott találod a szükséges dokumentumok listáját is.

Limitek miatti elutasított tranzakció

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasítva jelenik meg, és a tranzakció nem megy végbe.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
• A napi vagy havi limit már elérte a felső határt.
• A kifizetési módhoz tartozó limit szűkebb, mint amit használni szeretnél.
• A fiók státusza miatt korlátozás van érvényben.
• A bónusz feltételei miatt a kifizetés összege korlátozott.

1. Nyisd meg a fiók limitbeállításait.
2. Nézd meg, mekkora a napi, heti és havi befizetési limit.
3. Hasonlóképpen ellenőrizd a kifizetési limiteket.
4. Ha a tranzakció összege nagyobb, mint a limit, csökkentsd az összeget.
5. Vagy válassz olyan módszert, amelynek magasabb a limitje.
6. Ha a limit már elért, várj a következő időszakig.
7. Nézd meg, hogy a fiók státusza aktív-e.
8. Ellenőrizd, hogy van-e olyan bónusz, ami a kifizetést korlátozza.
9. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés összege korlátozott lehet.
10. Ha a limitjeid rendben vannak, és a tranzakció mégis elutasított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Akkor keresd őket, ha a beállításaid nem indokolják az elutasítást.

Mobil betöltési problémák a telefon böngészőjében

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal lassan töltődik be, a játékok nem indulnak el, vagy a kép elmosódik a telefonon.

• A böngésző gyorsítótára megtelt.
• Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
• A böngésző régi verziója nem támogatja a játékokat.
• Háttérben futó alkalmazások foglalják a memóriát.
• A telefon operációs rendszere elavult.

1. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont.
4. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz.
6. Ha mobilnetet használsz, ellenőrizd a térerőt.
7. Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
8. Ha a játék Flash-alapú, próbálj másik játékot; a HTML5-es játékok könnyebben futnak.
9. Kapcsold ki a böngésző energiatakarékos módját, mert az akadályozhatja a betöltést.
10. Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás; ha csak ez az oldal, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Fordulj hozzájuk, ha a telefonod minden más oldalt gyorsan betölt, csak ezt nem.

Bejelentkezési hibák és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolva van a túl sok sikertelen próbálkozás miatt.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• A Caps Lock be van kapcsolva.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Túl sok sikertelen bejelentkezés zárolta a fiókot.
• A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.

1. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát.
2. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót.
3. Ha a böngésző mentett jelszót kínál, töröld azt.
4. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
5. Kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
6. Ha nem kapsz e-mailt, nézd meg a spam mappát.
7. Ha a fiók zárolva van, a zárolás biztonsági okból történt.
8. Várd meg, amíg az ügyfélszolgálat feloldja, vagy vedd fel velük a kapcsolatot.
9. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Akkor keresd őket, ha az e-mailjeid nem érkeznek meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A kifizetés akkor indul el, ha a dokumentumok hiánytalanok, és a kifizetési mód meg van erősítve. A limitbeállításoknál a napi és havi összegek külön számítanak; ha az egyik eléri a maximumot, a tranzakció elutasított lesz. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése és a frissítés oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás és a Caps Lock ellenőrzése segít. Zárolt fióknál a zárolás biztonsági okból történik, és az ügyfélszolgálat tudja feloldani. A pokerstars hungary oldalán a beállítások között minden szükséges adat megtalálható.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókbeállításokban rendszeresen ellenőrizd, hogy a dokumentumaid érvényesek-e, és a kifizetési módod meg van-e erősítve.