Daudzi pieņem, ka bonuss tiek ieskaitīts uzreiz pēc pirmā depozīta, taču ekrānā parādās tukšs bonusa atlikums un griezienu skaits paliek nulle. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizēšanas nosacījums pirms maksājuma veikšanas.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Players redz statusu „gaida“ un nauda kontā joprojām nav saņemta. Iemesli parasti ir šādi:
- konts nav pilnībā apstiprināts ar KYC procedūru;
- bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms izmaksas pieprasīšanas;
- bonusa likmes nosacījumi vēl nav izpildīti;
- maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts depozīts;
- izmaksas pieprasījums ir iesniegts vēlreiz, un pirmais vēl tiek apstrādāts.
- Atveriet konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums ir nulle, nevis tikai daļēji izmantots.
- Noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl ir spēkā.
- Pārliecinieties, ka konts ir apstiprināts pilnībā.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar depozīta metodi.
- Pārbaudiet, vai nav atvērts otrs izmaksas pieprasījums.
- Atcelsiet dubultoto pieprasījumu, ja tāds ir izveidots.
- Pārskatiet, vai bonusa likmes prasības ir izpildītas.
- Ja bonuss vēl darbojas, pabeidziet tā nosacījumus.
- Pārliecinieties, ka konta dati sakrīt ar bankas datiem.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav pieprasīta papildu informācija.
- Atbildiet uz šo pieprasījumu ar skaidriem dokumentiem.
- Uzgaidiet, līdz statuss mainās no „gaida“ uz „apstrādā“.
- Ja statuss nemainās un pieprasījums ir aktuāls, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss paliek nemainīgs un e-pastā nav nekādu paziņojumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Players augšupielādē dokumentu un redz atzīmi „noraidīts“ vai arī statuss nedēļām paliek „gaida“. Biežākie iemesli:
- dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts;
- redzamā mala vai stūris ir nogriezts;
- vārds kontā neatbilst dokumentā norādītajam vārdam;
- adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu;
- dokuments ir apstrādāts vai mainīts attēla redaktorā.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
- Nelietojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
- Augšupielādējiet oriģinālo failu, nevis ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet, vai konta vārds pilnībā atbilst dokumentam.
- Ja vārds atšķiras, lūdziet labot konta datus.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet svaigu rēķinu.
- Pārliecinieties, ka rēķinā ir redzams vārds un adrese.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tās tiek prasītas.
- Uzgaidiet pārbaudes rezultātu pirms jauna faila sūtīšanas.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu.
- Izlabojiet tikai norādīto problēmu, nevis visu dokumentu.
- Sūtiet failu vēlreiz tikai pēc labojuma izdarīšanas.
- Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja dokuments noraidīts vairākas reizes bez paskaidrojuma.
Depozīts nosūtīts no bankas, bet bilancē nav redzams
Players redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēles bilance joprojām ir tukša. Biežākie iemesli:
- maksājums tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
- depozīts tika veikts ar metodi, kas kontam nav piesaistīta;
- maksājuma atsauce tika ievadīta nepareizi;
- darījums tika atcelts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezta;
- konts tika atvērts ar citu valūtu nekā depozīts.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu un datumu.
- Atveriet Klondaika bonuss konta darījumu vēsturi.
- Salīdziniet summu un laiku abos sarakstos.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts no sava bankas konta.
- Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce tika ievadīta pareizi.
- Noskaidrojiet, vai konts un depozīts ir vienā valūtā.
- Ja darījums bankā atzīmēts kā atcelts, gaidiet naudas atgriešanos.
- Nelieciet otru depozītu, pirms pirmais nav noskaidrots.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar darījuma ID.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav pieprasīta darījuma apstiprināšana.
- Atbildiet uz pieprasījumu ar izraksta kopiju.
- Ja depozīts tomēr parādās divreiz, neizmantojiet lieko summu.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav piesaistīts citai valūtai.
- Uzgaidiet bankas apstiprinājumu pirms atkārtotas saziņas.
- Ja nauda nav ne bilancē, ne bankā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet darījums neparādās nevienā pusē.
Laipnības bonuss vai griezieni nav ieskaitīti
Players pēc depozīta redz to pašu bilanci un nulles griezienus, lai gan bonuss tika piedāvāts. Iemesli parasti ir šādi:
- bonuss netika aktivizēts pirms depozīta veikšanas;
- bonusa kods tika ievadīts ar kļūdu;
- depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem;
- bonusam jau ir beidzies derīguma termiņš;
- kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas neļauj pievienot jaunu.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums vēl ir redzams.
- Salīdziniet bonusa nosacījumus ar savu depozītu.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši tā, kā norādīts.
- Noskaidrojiet, vai bonuss bija jāaktivizē pirms maksājuma.
- Pārliecinieties, ka kontā nav cita aktīva bonusa.
- Pārbaudiet griezienu sadaļu atsevišķi no bonusa bilances.
- Ja griezieni piešķirti spēlei, kuru neatverat, atveriet to.
- Pārbaudiet, vai bonusa termiņš vēl nav beidzies.
- Ja bonusa kods bija nepareizs, lūdziet to labot atbalsta dienestā.
- Nelieciet jaunu depozītu, cerot uz automātisku ieskaitīšanu.
- Saglabājiet bonusa piedāvājuma ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai bonuss netika piešķirts citā veidā.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet griezieni nav, atveriet spēli un pārbaudiet vēlreiz.
- Uzgaidiet vienu pilnu pārlādi pirms atkārtotas pieprasīšanas.
- Ja bonuss neparādās pēc visām pārbaudēm, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja bonusa piedāvājums bija redzams, bet netika ieskaitīts bez paskaidrojuma.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katra depozīta apskatiet aktīvo bonusu sarakstu un pabeidziet vienu soli pirms nākamā.