Gamblezen problemer: innskudd, bonus, uttak og verifisering

Du tror at penger som er trukket fra banken umiddelbart dukker opp på spillsaldoen, men opplever at beløpet mangler. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har belastet kontoen, men spillsaldoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos leverandøren.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på ditt navn.
• Transaksjonen ble sendt til feil konto eller med feil beløp.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på gamblezens.co.no/ og se under transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte står i ditt eget navn.
5. Pass på at du ikke har flere aktive kontoer hos casinoet.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for casinoet i nettleseren eller på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke tekniske feil.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send en melding til support med skjermbildene og referansenummeret.
12. Forklar kort hva som skjedde og når beløpet ble trukket.
13. Følg med på e-posten for svar fra support.
14. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.
15. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble lagt til

Du har registrert deg og forventet bonus, men ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort før kontoen var verifisert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spillet du valgte, teller ikke mot bonusvilkårene.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonuser.
2. Se etter et felt for kampanjekode i kassen før du setter inn penger.
3. Skriv inn gamblezen promocode i feltet hvis du har en slik kode.
4. Bekreft at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
5. Sjekk at innskuddet ble fullført etter at koden ble lagt inn.
6. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke spill som kvalifiserer.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Gå tilbake til kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt er gyldig.
10. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av innskuddet.
11. Send en forespørsel til support med skjermbildene og kontodetaljene dine.
12. Oppgi hvilken gamblezen promo code du brukte og når du registrerte den.
13. Forklar hvilket spill du prøvde å bruke bonusen på.
14. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig skrevet.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene og koden er riktig, men bonusen fortsatt ikke vises.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke.

• Uttaket er ikke fullført fordi verifiseringen mangler.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er flere åpne uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Bekreft at du har fullført all nødvendig verifisering.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
5. Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
9. Send en melding til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
10. Oppgi når du ba om uttaket og hvilken metode du valgte.
11. Forklar om du har en aktiv bonus og om du har oppfylt kravene.
12. Følg med på e-posten for oppdateringer.
13. Ikke send flere uttaksforespørsler mens saken pågår.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har levert alle dokumenter og oppfylt bonusvilkårene.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller blir stående.

• Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil type dokument.

1. Logg inn på kontoen og gå til verifiseringssiden.
2. Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
3. Last opp et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde.
4. Pass på at alle hjørner og tekst er synlige.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
7. Bruk et dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde.
8. Unngå å bruke dokumenter med synlige reflekser eller skygger.
9. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte.
11. Send en melding til support med skjermbildene.
12. Forklar hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Følg med på e-posten for tilbakemelding.
14. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er godkjent etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og de fortsatt blir avvist.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.