Vezi pe extrasul bancar că suma a plecat din cont, dar în soldul cazinoului nu apare nimic. Cel mai des, cauza este o întârziere între bancă și procesatorul de plăți sau o nepotrivire între contul de joc și contul bancar.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Depunerea a fost debitată din contul bancar, însă suma nu se reflectă în balanța cazinoului. Înainte să faci altă depunere, verifică dacă problema este temporară.
- Banca a procesat plata, dar procesatorul nu a confirmat-o încă.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel înregistrat la cazinou.
- Depunerea a fost făcută cu un instrument de plată care nu aparține jucătorului.
- O promisiune de plată sau o autorizare blocată ține suma în așteptare.
- S-a folosit un cont bancar diferit de cel de pe profilul de joc.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, data și starea tranzacției.
- Intră în contul de joc și verifică istoricul depunerilor din secțiunea de plăți.
- Compară ultimele patru cifre ale contului bancar cu cele înregistrate la cazinou.
- Dacă instrumentul de plată nu este al tău, oprește orice altă depunere și pregătește dovada că îți aparține.
- Reîncarcă pagina contului după ce închizi și redeschizi browserul.
- Dacă tranzacția apare ca „în așteptare” la bancă, așteaptă confirmarea ei înainte de a scrie la suport.
- Păstrează captura ecranului cu depunerea și cu soldul neactualizat.
- Dacă folosești www.casapariurilor.org.ro, trimite suportului ID-ul tranzacției din extras, nu doar suma.
- Nu repeta depunerea pentru aceeași sumă până nu primești un răspuns clar.
Contactează suportul când tranzacția apare finalizată la bancă, dar în contul de joc nu s-a schimbat nimic după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai activat oferta de întâmpinare, dar soldul de bonus și rotirile gratuite lipsesc. Cauza cea mai frecventă este un pas de activare nefinalizat.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea minimă cerută de ofertă nu a fost atinsă.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
- Contul are deja un alt bonus activ, care blochează oferta nouă.
- Datele profilului nu sunt complete, iar oferta nu poate fi alocată.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară suma depusă cu suma cerută de ofertă pentru activare.
- Verifică dacă ai introdus codul promotional exact, fără spații suplimentare.
- Anulează un bonus vechi rămas activ, dacă regulile ofertei permit acest lucru.
- Completează toate câmpurile obligatorii din profil, inclusiv adresa și datele de contact.
- Reîncarcă pagina de promoții și verifică din nou soldul de bonus.
- Dacă rotirile gratuite nu apar, deschide jocul pentru care erau oferite.
- Fă o captură cu oferta activată și cu soldul actual.
- Descrie situația în scris și atașează captura, fără să mai faci o depunere suplimentară.
Scrie la suport dacă oferta apare activă în cont, dar nici bonusul, nici rotirile gratuite nu pot fi folosite după ce ai parcurs pașii de mai sus.
Nu te poți autentifica sau contul s-a blocat după încercări repetate
Introduci numele de utilizator și parola, dar primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat. De obicei, parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Parola sau numele de utilizator au fost scrise greșit.
- Tastatura telefonului a adăugat un spațiu sau a schimbat litera mare.
- Blocarea automată a contului după prea multe încercări eșuate.
- Parola a fost schimbată recent și nu ai reținut varianta nouă.
- Sesiunea veche este încă deschisă pe alt dispozitiv.
- Scrie din nou numele de utilizator, fără să copiezi textul din altă parte.
- Tastează parola manual și verifică dacă ai literă mare sau simboluri speciale.
- Închide toate filele cazinoului din browser și redeschide pagina de autentificare.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei, dacă apare pe ecranul de login.
- Deschide mesajul de resetare din adresa de email înregistrată la cont.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată a browserului, fără extensii active.
- Dacă blocarea persistă, pregătește o copie a documentului de identitate pentru suport.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și tot nu poți intra, sau dacă mesajul de blocare rămâne afișat după mai multe încercări corecte.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se încarcă parțial pe telefon, iar jocurile rămân blocate la ecranul de pornire. Cauza este de obicei conexiunea sau memoria browserului.
- Semnalul mobil este slab sau instabil.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi care împiedică încărcarea.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocator de reclame sau o extensie oprește scripturile jocului.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
- Închide filele care nu îți trebuie și redeschide browserul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru pagina cazinoului.
- Deschide jocul într-o fereastră privată, unde extensiile nu sunt active.
- Redu nivelul de zoom și rotește telefonul în modul portret.
- Testează un alt joc simplu, ca să vezi dacă problema apare doar la un titlu.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare pe ecran.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai schimbat conexiunea și ai curățat browserul.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date bancare și aceeași adresă de email la fiecare depunere și să activezi bonusurile imediat după ce apare oferta în cont.