RedDice: hulp bij trage uitbetaling, vastgelopen KYC en speelproblemen

Het scherm toont dat je opname in behandeling is, maar er verandert dagenlang niets aan de status. Meestal komt dat doordat een controle van je gegevens of van de uitbetalingsgegevens nog niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar in behandeling blijft

Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven. Onderstaande oorzaken verklaren het vaakst waarom het geld nog niet bij je is.

• De controle van je account is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De uitbetalingsgegevens wijken af van de gegevens die bij je account horen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de opname op.
2. Lees de status die erbij staat en welke stap nog open is.
3. Controleer of je account volledig is goedgekeurd.
4. Vergelijk de naam op je uitbetalingsgegevens met de naam op je account.
5. Kijk of er nog een actieve bonus op je rekening staat.
6. Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af als dat kan.
7. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
9. Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen over de opname.
10. Beantwoord die mail als er om extra gegevens is gevraagd.
11. Zorg dat je contactgegevens in je profiel actueel zijn.
12. Noteer het opnamenummer en de datum van je aanvraag.
13. Probeer het later opnieuw als de status is gewijzigd in afgekeurd.
14. Dien een nieuwe aanvraag pas in nadat de oorzaak is weggenomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is veranderd.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Bij https://www.reddice.co.com/ blijft de verificatie hangen wanneer een upload onscherp is of de gegevens niet overeenkomen. Je ziet dan dat je document is afgekeurd of dat de controle maar niet wordt afgerond.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermafbeelding gebruikt in plaats van een foto van het origineel.
• Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.

1. Lees de melding bij het afgekeurde document goed door.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Controleer of de geboortedatum precies overeenkomt.
8. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van je account.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document toevoegt.
11. Vraag bij twijfel welke specifieke eis niet is gehaald.
12. Lever een tweede document als dat wordt gevraagd.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
14. Herhaal de upload pas als je de oorzaak van de afkeuring kent.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door de verbinding of door wat de browser heeft opgeslagen.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Een spel vraagt meer van je telefoon dan de browser kan verwerken.

1. Ververs de pagina in je browser.
2. Sluit de tab en open de site opnieuw.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Schakel de adblocker tijdelijk uit.
7. Start een spel opnieuw vanuit de lobby.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Zet de telefoon in de staande stand en open het spel opnieuw.
10. Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem specifiek is.
11. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
12. Controleer of je verbinding stabiel blijft tijdens het spelen.
13. Open geen meerdere spellen tegelijk in aparte tabbladen.
14. Probeer het later opnieuw bij drukte op de verbinding.
15. Noteer welk spel en welke foutmelding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Een bonus of free spins die niet is bijgeschreven

Je hebt een storting gedaan of een code ingevoerd, maar je ziet geen bonus en geen free spins in je account. Vaak is de actie niet actief op het moment van storten of is er geen code ingevuld.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Er is geen bonuscode ingevoerd bij de storting.
• Een eerdere bonus staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen niet in de lobby.

1. Open je accountgeschiedenis en bekijk de storting.
2. Controleer of er bij die storting een bonus is vermeld.
3. Zoek in je account naar actieve bonussen en free spins.
4. Open het spel dat bij de free spins hoort.
5. Controleer of je een eerdere bonus eerst moet afronden.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de vorige openstaat.
7. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
8. Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in.
9. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
10. Controleer of de actie nog liep op het moment van je storting.
11. Herlaad de pagina en controleer je saldo opnieuw.
12. Bewaar de bevestiging van je storting en de gebruikte code.
13. Meld je probleem met het tijdstip van de storting erbij.
14. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je storting en code klopten en de bonus na het afronden van de vorige nog steeds ontbreekt.

Houd je profielnaam, documenten en uitbetalingsgegevens vanaf het begin gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste vertragingen bij een opname en een vastgelopen controle.