Mnogi igralci mislijo, da je blokiran račun pri Rabona posledica trajnega zaprtja, a v resnici gre najpogosteje za varnostno zaklepanje po več napačnih poskusih prijave. Enak vzorec se ponavlja pri nakazilih, ki se najprej pojavijo na bančnem izpisku, na igralnem saldu pa ne.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
- napačen uporabniški ime ali e-naslov, na katerega je račun vezan
- preveč poskusov prijave v kratkem času
- nezaključena preveritev identitete po prvem nakazilu
- stara prijavna stran, shranjena med zaznamki
- Odpri prijavo v novem zavihku in ročno vnesi uporabniško ime.
- Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preveri, ali je v polju za e-naslov morebiten presledek na koncu.
- Po vsakem neuspelem poskusu počakaj, preden poskusiš znova.
- Ponastavi geslo prek povezave, ki pride na e-naslov računa.
- Novo geslo shrani v upravitelja gesel, ne v brskalnik.
- Odpri e-pošto in preveri, ali je preveritev identitete še odprta.
- Če je bila preveritev prekinjena, jo dokončaj v celoti.
- Zapri stare zavihke s prijavo in jih odpri na novo.
- Preveri, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
- Počisti piškotke za stran in poskusi znova.
- Ne ustvarjaj drugega računa z drugo e-pošto.
- Zapiši točno besedilo sporočila o napaki.
- Počakaj na sprostitev zaklepa, preden poskusiš znova.
Podporo kontaktiraj, ko se zaklep po ponastavitvi gesla ne sprosti ali ko preveritve identitete ne moreš dokončati.
Nakazilo je zapustilo banko, saldo pa ostaja enak
Na bančnem izpisku je znesek že odbit, v igralnem računu pa ga ni.
- nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil
- napačno vnesena referenca ali manjkajoča oznaka
- nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca
- prekinjena seja med potrjevanjem v banki
- preveritev identitete še ni zaključena
- Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je nakazilo tam zapisano.
- Poišči v bančni aplikaciji potrditev o odobritvi nakazila.
- Primerjaj znesek in datum na obeh straneh.
- Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa v tvojem imenu.
- Preveri, ali je referenca vnesena točno tako, kot je bila prikazana.
- Ponovno naloži stran in odpri denarnico.
- Počakaj na zaključek obdelave pri ponudniku plačil.
- Odpri bančni izpisek in preveri, ali je bil znesek morebiti storniran.
- Preveri, ali je preveritev identitete zaključena.
- Shrani potrdilo o nakazilu kot sliko ali PDF.
- Preveri, ali je bila seja v banki med potrjevanjem prekinjena.
- Ne pošiljaj drugega nakazila, dokler prvi ni razjasnjen.
- Zapiši datum, znesek in zadnje štiri številke računa.
- Pripravi potrdilo za pogovor s podporo.
Podporo kontaktiraj, ko je nakazilo na izpisku dokončno, na saldu pa ga ni po zaključeni obdelavi.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut za nalaganje ali igro, ki se zapre sredi kroga. Rabona casino v brskalniku na telefonu deluje brez namestitve, zato je vzrok najpogosteje v brskalniku ali povezavi.
- stara različica brskalnika na telefonu
- preobremenjen predpomnilnik in piškotki
- nestabilna mobilna povezava
- blokirnik oglasov, ki prekine nalaganje igre
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Odpri Rabona Casino v novem zavihku in počakaj, da se stran naloži do konca.
- Osveži stran z gumbom za ponovno nalaganje, ne z zapiranjem zavihka.
- Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
- Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Zapri vse druge zavihke in poskusi znova.
- Izklopi blokirnik oglasov za to stran.
- Preklopi s podatkovnega prenosa na stabilen Wi-Fi.
- Izklopi in vklopi letalski način, da se povezava obnovi.
- Odpri igro v celotnem zaslonu, da se sprosti prostor.
- Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preveri, ali je v ozadju odprta aplikacija, ki porablja povezavo.
- Počakaj, da se igra naloži, preden klikneš vrtljaj.
- Ne osvežuj strani sredi kroga igre.
- Zapiši, katera igra se zatakne in kdaj.
Podporo kontaktiraj, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig ni mogoč.
- znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo
- dnevna ali tedenska meja je že dosežena
- meja je povezana s stopnjo preveritve računa
- dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo
- na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo
- Preveri znesek, ki ga vnašaš, in ga primerjaj z mejo v svojem računu.
- Zmanjšaj znesek na raven, ki je dovoljena za eno transakcijo.
- Preveri, ali je bila dnevna meja že dosežena z drugimi transakcijami.
- Počakaj na novo obdobje, ko se meja ponovno odpre.
- Preveri, ali je preveritev identitete zaključena.
- Dokončaj manjkajoče korake preveritve, če so odprti.
- Pri dvigu preveri, ali je znesek v celoti na voljo za izplačilo.
- Preveri, ali je pogoj za izplačilo izpolnjen.
- Razdeli večji dvig na več manjših, če je to dovoljeno.
- Ne pošiljaj več enakih zahtevkov zaporedoma.
- Shrani sporočilo o zavrnitvi z zaslona.
- Zapiši znesek in vrsto transakcije, ki je bila zavrnjena.
- Počakaj, da se stanje po zavrnitvi povrne, preden poskusiš znova.
- Preveri, ali je meja povezana z ravnijo preverjenega računa.
Podporo kontaktiraj, ko je račun v celoti preverjen, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.
Največ teh težav preprečiš tako, da uporabljaš isto geslo samo za ta račun, nakazila pa vedno izvedeš z računa v svojem imenu in z natančno prepisano referenco.