«Passordet er feil» kommer opp selv om du skriver det riktig, og kontoen vil ikke åpne seg. Det vanligste er at innloggingen huskes fra en annen enhet, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og blir ikke behandlet. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
- Du satte inn med én betalingsmåte og vil ta ut til en annen.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumentasjon.
- Send inn det som mangler før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
- Har du en aktiv casimba bonus code, se om omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet uten skrivefeil.
- Logg inn på Casimba login fra nettleseren på telefonen og se status på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Vent til helgen er over før du vurderer saken som fastlåst, siden manuelle steg ofte går tregere da.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
- Send en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens du venter på svar.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. De vanligste årsakene er dårlig bildekvalitet og opplysninger som ikke stemmer med hverandre.
- Bildet er uklart, skjevt eller har skarpe reflekser.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på kontoen skiller seg fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Flere filer er sendt inn med motstridende opplysninger.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonen.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt.
- Fjern reflekser fra lamper og vinduer før du tar nytt bilde.
- Send alle sider som hører til dokumentet, ikke bare forsiden.
- Kontroller at navn og fødselsdato er skrevet likt i kontoen og på dokumentet.
- Bruk samme navn i kontoen som i banken din.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Vent på svar før du sender inn et annet dokument.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Er dokumentet utløpt, skaff et nytt før du prøver igjen.
- Sjekk at filen er i et format siden godtar, uten passordbeskyttelse.
- Åpne casimba mobil casino i telefonens nettleser og last opp derfra hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Som regel handler det om grensene du selv har satt, eller om et beløp over det kontoen din tillater.
- Du har satt en innskuddsgrense som er nådd for perioden.
- Uttaket er høyere enn det som står igjen etter at en bonus er trukket fra.
- Beløpet ligger under minstebeløpet for den valgte metoden.
- Du har nådd en tapsgrense du selv har aktivert.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
- Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder en periode du er inne i.
- Senk eller fjern en grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv et beløp innenfor det som er tillatt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak av bonusmidler.
- Bruk en innskuddsmåte som godtar beløpet du vil sette inn.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Noter hvilken grense som slår inn og hvilket beløp du forsøkte.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Les hva grensen betyr for deg før du ber om endring.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
Kontakt support når grensen ikke stemmer med innstillingene dine eller låser kontoen uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke videre, og til slutt står det at kontoen er låst. Feil passord i flere forsøk er den vanligste årsaken, men også nettleseren kan blokkere innloggingen.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- En VPN eller et utvidelsesprogram blokkerer innloggingssiden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Tøm informasjonskapsler og cache hvis siden ikke laster.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv deretter på nytt.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Skriv inn passordet uten å lime det inn fra et annet program.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Hold orden på hvilken e-postadresse og hvilken betalingsmåte du bruker, og oppdater dokumentene dine før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.