Hulp bij stortingen, opnames en inloggen bij NapoleonCasino

Je zit in de trein naar je werk en wilt snel een tientje storten, maar het bedrag wordt geweigerd. Meestal komt dat doordat je stortingslimiet of je geverifieerde status niet past bij wat je probeert te doen. Ook ‘s avonds op de bank kan een opname blijven hangen of een spel niet laden; dat heeft vaak een andere oorzaak dan je denkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat of dat je limiet is bereikt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je tegoed al eerder opgenomen en zit aan het maximum per dag of week.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor alleen een deel van je limiet openstaat.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van je account.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
2. Vergelijk dat met de limiet die bij jouw account hoort; die zie je in je profiel, niet in de melding.
3. Verlaag het bedrag tot onder de resterende ruimte en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere limiet heeft.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
6. Controleer of je verificatie nog niet is afgerond; dat beperkt je limiet.
7. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
8. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de ruimte echt hebt gebruikt.
9. Probeer het daarna nog eens met een bedrag dat ruim binnen je limiet valt.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het blijft misgaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het saldo is van je tegoed af, maar het bedrag komt niet aan.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Je opnamebedrag valt onder een controle die handmatig gebeurt.
• Je hebt kort voor de opname gestort en moet eerst nog aan de stortingsvoorwaarde voldoen.
• De betaalmethode waarmee je opneemt wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonus of rondspeelvoorwaarde op je account.

1. Kijk in je transactieoverzicht wat de exacte status van de opname is.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is; een openstaande stap houdt de uitbetaling tegen.
3. Ga na of er nog een bonus actief is waarbij je eerst moet doorspelen.
4. Bekijk of je hebt gestort met een andere methode dan waarmee je nu opneemt.
5. Zorg dat je naam en gegevens op je account overeenkomen met die op je betaalmethode.
6. Rond je verificatie af als daar nog een document voor ontbreekt.
7. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt; dat vertraagt beide.
8. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen, want dat kan de aanvraag in de war sturen.
9. Wacht tot de status verandert en controleer dan je bank- of walletoverzicht.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je verificatie al rond is.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet goed is, of de status blijft dagenlang op ‘in beoordeling’ staan.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden, waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
• De randen van het document ontbreken op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten informatie bevat.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Stuur geen bewerkte of afgesneden bestanden in.
6. Upload één document per keer en wacht de beoordeling af.
7. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
8. Kijk in je account welke stap nog openstaat voordat je opnieuw uploadt.
9. Herhaal de upload alleen met een duidelijker exemplaar van hetzelfde document.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingediend om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent NapoleonCasino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab is te lang open geweest en de sessie is verlopen.
• Een spel gebruikt een techniek die jouw browser niet ondersteunt.

1. Vernieuw de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
2. Sluit overbodige tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Log opnieuw in bij www.napoleongames-be.com als de sessie is verlopen.
8. Test één spel tegelijk, zodat je weet welk spel het probleem veroorzaakt.
9. Herstart je telefoon als meerdere spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers blijft weigeren.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limiet en pas daarna naar de melding zelf. Een hangende opname heeft bijna altijd te maken met een stap die nog openstaat in je account. Documenten worden vooral afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een spel dat niet laadt op je telefoon los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen zonder alles tegelijk te proberen. Werk altijd één probleem per keer af, anders weet je niet welke oplossing hielp.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.